🧐 Не сохраняется таможенная информацияВыберите альтернативный способ доставки
🤔 Некорректное заполнение анкетыПерепроверьте введенные данные
🤷 Не работает кнопка «К оформлению»Превышен лимит или нужно перепроверить введенные данные
📌 Не начисляется скидкаСкорее всего срок действия акции закончен
🛎 Служба поддержкиЧерез чат на официальном сайте

Иногда у клиентов онлайн-магазина iHerb возникают сложности с оформлением заказа. В этой статье мы укажем основные причины, которые могут спровоцировать данную проблему, и актуальные способы их решения. Так не придется ждать ответа техподдержки, а клиенты получат возможность оперативно сделать заказ с минимальными затратами времени.

Проблемы с оформлением заказа на сайте онлайн-магазина iHerb

У некоторых посетителей онлайн-магазина Айхерб возникают трудности при оформлении заказа. В данной статье рассматриваются основные проблемы и возможные методы их самостоятельного решения без помощи службы поддержки.

Важно! Если трудности возникли при приобретении товара через приложение iHerb, устранить их можно следующим образом:

  • Почистить кэш браузера.
  • Закрыть, а затем заново войти в личный аккаунт.
  • Переустановить ПО.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, сделайте покупки через браузер на компьютере, смартфоне, планшете и прочих устройствах. В случае появления каких-либо вопросов или трудностей, сначала поищите ответы ниже. Следует отметить, что предлагаемые в статье решения касаются только тех заявок, которые оформляются через браузер.

Отсутствует поле для ИНН или не сохраняется таможенная информация

Проблема:

  • после вписывания всех требуемых данных, кнопка «Сохранить» не активна;
  • в анкете нет пустого поля для введения ИНН.

Решение:

  • Выберите альтернативный способ доставки и повторно укажите таможенную информацию. После этого попробуйте сохранить анкету. Если все получилось, можно вернуть прежний метод доставки и закончить оформление заказа.
  • Обновите страницу и заново впишите требуемые в анкете данные. Возможно, произошел сбой из-за некорректной работы браузера или интернет-соединения.
  • Если рекомендации не помогли, и проблема осталась, стоит обратиться в службу поддержки.

На экране появляется надпись о некорректном заполнении анкеты

Проблема: при оформлении заказа появляется сообщение о том, что адрес содержит буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Далее следует просьба обновить адрес или попробовать еще раз – после выполнения этих требований ошибка повторяется.

Некоторые службы доставки поддерживают заполнение заявок исключительно латиницей (английскими буквами). Например, такие требования у DHL и BoxBerry.

Решение:

  • Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы правильно заполнить заявку на английском языке.
  • Повторно впишите адрес доставки, при этом не меняйте раскладку клавиатуры при указании цифр.
  • Перепроверьте введенную информацию. Возможно, проблема заключается в пропущенной или указанной лишней букве, цифре.

Если проблема повторится, попросите помощи у техподдержки портала.

Невозможно войти в личный аккаунт

iHerb 404

Проблема: при попытке авторизоваться в персональном кабинете или нажатии кнопки «К оформлению» появляется надпись «400 Bad Request».

Причиной возникновения такой ошибки может быть следующее:

  • Запрос является некорректным или поврежденным, из-за чего система не может его распознать.
  • Плохое соединение с интернетом (перебои, снижение скорости и пр.).
  • Блокировка портала или проблемы на самом портале.

Существует несколько способов решения такой проблемы. Рассмотрим каждый из них по-отдельности.

Сделайте заказ через браузер Opera

Как показывает практика, реже всего проблемы с оформлением заказа возникают при загрузке сайта Айхерб через веб-браузер Опера. Также следует отметить, что программа имеет множество преимуществ.

Клиенты отмечают высокую скорость работы, экономию трафика, а также возможность заблокировать ненужную рекламу. Особого внимания заслуживает встроенный VPN, позволяющий сделать заказ на iHerb даже если сайт по какой-либо причине заблокирован. Конечно, с VPN страницы магазина могут загружаться чуть медленнее, чем обычно, но это не помешает купить то, что нужно.

Почистите файлы cookie и кэш браузера

Очистка кэша может привести к тому, что страницы будут открываться медленнее на некоторых веб-сайтах. Это связано тем, что они повторно загружают все ранее кэшированные сведения.

Очистка «куки» означает, что вы разлогинитесь сразу на всех веб-сайтах, где были зарегистрированы. В результате придется повторно вводить логин и пароль на каждом из них. Чтобы этого избежать, нужно удалить только те «cookie», которые относятся к Айхерб.

Рассмотрим процесс удаления определенных файлов «куки» на примере браузера Google Chrome.

  1. Откройте раздел «Настройки».
  2. Кликнете на вкладку «Дополнительные».
  3. Выберите подраздел «Конфиденциальность и безопасность».
  4. Нажмите на «Настройки сайта».
  5. Кликните «Файлы cookie». На экране появится список всех имеющихся «куки».
  6. Сделайте выборку нужных cookie, вписав название магазина в поисковой строке.
  7. Кликните на надпись «Удалить все найденные».

Аналогичным образом можно очистить кеш и «куки» в других браузерах. Если вы оформляете заказы через приложение iHerb, следует перейти в папку «Настройки» и выбрать пункт «Кэширование». В открывшемся окне кликните «Очистить кэш».

Важно! Следует отметить, что после очистки cookie или авторизации на сайте через другой браузер, у вас аннулируются все имеющиеся скидки, которые активированы по реферальным и промо кодам.

Укажите в строке браузера другую цифру

Как правило, ссылка, которая позволяет войти в личный аккаунт, состоит из буквенных и цифровых символов. Чтобы избавиться от ошибки «404 Bad Request», можно заменить или удалить в адресе ссылки цифру.

Рассмотрим решение проблемы на примере. Допустим, неработающая ссылка выглядит так: checkout7.iherb.com. Решить вопрос можно двумя способами:

  • Изменить цифру «7» на любую другую.
  • Вовсе убрать число.

Один из способов должен помочь восстановить личный аккаунт.

Важно! После замены цифры в адресе сайта содержимое корзины пользователя может обнулиться, либо из нее исчезнут некоторые товары. Поэтому перепроверьте заказ, прежде чем продолжать его оформление.

Вопросы, касающиеся корзины покупок

Проблемы:

  • исчезают некоторые наименования товаров из списка корзины;
  • пропала корзина вместе с предзаказом;
  • не совпадает содержимое корзины на компьютере и в мобильном приложении.

Решение:

Прежде чем перейти к окончательной стадии оформления заказа, кликните на кнопку «Поделиться». Она расположена в верхнем правом углу сайта. Затем скопируйте ссылку и перешлите ее себе в соцсети, либо сохраните в закладках браузера. Если что-то пойдет не так, вы сможете воспользоваться ею, чтобы восстановить изначальный список выбранных товаров.

Если вы еще не успели сохранить содержимое корзины, а она пропала, следует изменить цифру в адресе ссылки. Подставляйте числа от 1 до 9 и загружайте страницы. На одном из адресов наверняка найдется ваша заявка.

Чтобы избежать проблем с синхронизацией содержимого корзины на ПК и в приложении, оформляйте заказ с того устройства, на котором выбирали товары.

Невозможно продолжить оформление заказа

Проблема: кнопка «К оформлению» не работает.

Решение:

Часто система автоматически сообщает причину возникновения ошибки и подсказывает, что следует сделать, чтобы решить проблему. Указанная кнопка может не работать из-за:

  • некорректного введения данных;
  • превышения лимита, предусмотренного в различного вида доставках.

Чтобы правильно сделать заказ, нужно проверить, выполнены ли все условия для дальнейшего оформления. При необходимости можно обратиться в поддержку магазина.

Не начисляется скидка

Проблема: не учитывается скидка в размере 10%, полагающаяся по реферальному коду за первый заказ.

В феврале 2020 года система получения бонусов iHerb была изменена. Реферальная программа с 10% скидкой на первую покупку больше не работает, вместо нее появились следующие поощрения:

  • от 5% до 20% на эксклюзивные товары от онлайн-магазина;
  • 5% на любой товар.

Ознакомиться с актуальными предложениями магазина iHerb можно в разделе «Скидки и промокоды».

Проблема: «слетела» скидка по коду, и сумма заказа стала больше.

Решение:

Нередко скидки по промо и реферальным кодам могут исчезать из-за использования кешбэка. Чтобы восстановить их, попробуйте следующее:

  • Сделайте повторную заявку через web-браузер Opera.
  • Почистите файлы cookie и кеш браузера.

Выйдите, а затем снова войдите в личный кабинет.

Важно! Надпись о скидке по реферальному коду должна присутствовать при оформлении заказа. Однако иногда случается, что скидка учитывается, но не отображается в корзине из-за сбоя системы. В таком случае, можно просто продолжить осуществлять покупку.

Одноразовые промокоды отображаются в блоке «Экономия» на любой стадии оформления заявки. Как правило, сумма с учетом всех скидок подробно расписывается в корзине. Там же можно увидеть, сколько вы сэкономили в общей сложности.

Невозможно заказать товар, не отвечающий требованиям промоакции

Продукция некоторых брендов не попадает под акционные снижения цен. В таком случае, под наименованием товара присутствует надпись «Не отвечает требованиям данной промоакции».

Проблема: нужный товар есть на сайте, но добавить его в корзину невозможно.

Решение:

Проверьте соответствие лимитов. Если причина проблемы не в них, следует выяснить наличие продукции вручную. Для этого нужно:

  • открыть страницу товара в отдельной вкладке;
  • увидеть, есть ли он в наличии;
  • добавить его в корзину.

Если продолжить оформление заявки по-прежнему не получается, следует предпринять следующие шаги:

  • Открыть сайт магазина через web-браузер Opera и сделать новый заказ.
  • Почистить куки и кэш.

Закрыть личный кабинет, а затем авторизоваться на сайте заново и повторно выбрать интересующие товары.

Как подкорректировать заказ – удалить лишний или добавить новый товар?

До тех пор, пока посылка не будет собрана и отправлена, вы можете изменить список товаров. Для этого нужно сделать следующее:

  1. Открыть официальный сайт магазина.
  2. Войти в личный аккаунт.
  3. Загрузить раздел «Мои заказы».
  4. Найти и кликнуть на кнопку «Изменить заказ».

После этого, можно добавлять в список новые товары или удалять уже не нужные. Если подкорректировать заказ не получается, значит посылка уже на стадии сборки и придется делать новую заявку.

Как связаться со службой поддержки?

Пообщаться с поддержкой магазина iHerb можно через:

  • E-mail. Подробно изложите в электронном письме проблему. Писать можно как на русском, так и на английском языках. Как правило, ответ приходит в течение рабочего дня. Адрес e-mail в разных регионах может отличаться, поэтому уточните его на официальном сайте магазина.
  • Онлайн-чат. Сообщить о возникшей проблеме на русском языке можно только с 8:00 до 17:00 (по Москве), в рабочие дни (пн-пт). В остальное время придется общаться на английском языке.

Лайфак! Чтобы грамотно задать вопрос на английском языке, рекомендуем воспользоваться услугами онлайн-переводчика. Старайтесь излагать на русском языке суть проблемы простыми словами и составлять короткие предложения. Таким образом, после перевода текста на английский можно избежать недопонимания.

Вопросы и ответы

🧐 С какими проблемами я могу столкнуться при оформлении заказа на iHerb?

Иногда пользователи сталкиваются с проблемами на начальных стадиях покупки — например, клиент не может авторизоваться на сайте, заказ не оформляется или автоматически отменяется, не проходит оплата или задерживается отправка. На странице может исчезнуть поле для ввода информации. Проблема может возникнуть с наполнением корзины или начислением скидки.

🤔 Как часто возникают проблемы при оформлении заказа на Айхерб?

Такие случаи довольно редки — по отзывам клиентов, можно годами заказывать продукцию без проблем. В любом случае учтите, что магазин в первую очередь стремится поддерживать лояльность клиентов и не только возмещает ущерб, причиненный по его вине, но часто и идет навстречу в спорных случаях.

🤓 Почему не оформляется заказ на iHerb?

Если кнопка оформления заказа стала неактивной, это может быть связано с превышением в нем допустимых лимитов, например, по весу — в таком случае вы получите уведомление с подсказкой. Иногда причиной может стать добавленный в заказ товар, которого нет на складе. Также проблема может возникнуть в браузере. Иногда ее причиной становится VPN или другой плагин, искажающий информацию о вашем местонахождении. Наконец, изредка проблема связана с неполадками на сайте.

🤷 Как мне решить проблемы при оформлении заказа на Айхерб?

Если проблема в неверной комплектации заказа, измените ее — например, разбейте на две разные посылки или удалите проблемный товар. В других случаях попробуйте почистить кэш или авторизоваться через другой браузер: особенно рекомендуется Opera. Если система не дает выбрать нужный способ доставки, хотя он подходит под параметры заказа, укажите другой, а затем снова отредактируйте страницу. Не забывайте, что вы всегда можете обратиться в службу поддержки.

Автор: Олеся Конова

Комментарии пользователей

Avatar

Анжела 29.04.2022

Добрый день, не получается заказать с iHerb товар. При оформлении заказа не показывает пункты выдачи, что делать?

Avatar

Юлия 02.05.2022

Добрый день. Попробуйте изменить службу доставки. Вернитесь обратно в корзину и укажите новую транспортную компанию.

Avatar

Галина 11.04.2022

Добрый день, возникают проблемы с заказом Айхерб: из корзины пропадают отдельные товары.

Avatar

Олеся 11.04.2022

Добрый день, Галина! Чтобы избежать подобной проблемы, рекомендуем сохранять Корзину по мере наполнения. После окончания набора товаров не стоит сразу переходить к оформлению заказа. Лучше сохранить себе ссылку на составленный список товарных позиций. Достаточно нажать кнопку "Поделиться" в Корзине, а результат сохранить в закладках браузера или отправить себе сообщением в мессенджере.

Avatar

Марина 28.03.2022

Здравствуйте, не могу оформить заказ на iHerb в приложении. Не работает корзина.

Avatar

Юлия30.03.2022

Добрый день, Марина! Действительно, при оформлении заказа через приложение пользователи иногда сталкиваются с техническими сложностями. Чаще всего клиенты жалуются на некорректную синхронизацию корзины между веб-сайтом и приложением - например, на то, что товары, отложенные в корзину и подготовленные к оформлению заказа в приложении, не отображаются в браузере. Решение есть - следует открыть корзину в мобильной версии, кликнуть на три вертикальные точки сверху и скопировать ссылку на сформированный перечень товаров. Полученный адрес можно отправить на е-мейл для дальнейшего использования на ПК.

Avatar

Николай 03.03.2022

Добрый день, не получается сделать заказ на iHerb, не активна кнопка "К оформлению".

Avatar

Юлия04.03.2022

Добрый день, Николай. Действительно, иногда возникают технические сложности. Прежде всего рекомендуем проверить лимиты заказа по сумме и весу у выбранных служб доставки. Если после корректировки этих параметров проблема остается, стоит обратиться за помощью к менеджерам техподдержки.


Оставить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий отправлен на модерацию.

Оставить комментарий

Как сэкономить на покупках в Айхерб?

На главной странице нашего сайта собраны все свежие промокоды и акции магазина. Добавляйте в закладки — коды обновляются регулярно!

Скидки и промокоды Айхерб ➝