🧐 Не проходит оплатаПроверьте лимит, сумму на счету, наличие запрета на покупки через интернет или за границей
🤔 Заказ не отображается в ЛКПодождите пару часов, если не появится обратитесь в службу поддержки, а также проверьте раздел «Отмененные заказы»
🤷 Возврат денег после отмены заказаПроисходит автоматически
📦 В посылке перепутан товарПроисходит возврат средств
📌 Ненадлежащий вид товараПроисходит возмещение денег
🚚 В посылке не то, что заказывал(ла)Происходит возврат средств после 3 месяцев
🛎 Служба поддержкиЧерез чат на официальном сайте

Некоторые клиенты сталкиваются с трудностями после оформления заказа на iHerb. В таких ситуациях техническая поддержка всегда идет навстречу пользователям и помогает решить все вопросы максимально быстро и без лишней волокиты. Причем если ошибка случилась на стороне компании, последует не только помощь советами, но и денежной компенсацией.

После заказа продукции не проходит оплата

Если платеж по каким-то причинам не прошел, а заказ получил статус «Ожидается оплата», от Айхерб поступает автоматическое письмо на электронную почту с темой «Срочный вопрос по заказу». При отсутствии е-мейла, рекомендуется проверить папку «Спам».

В нем содержится инструкция повторного проведения оплаты. Но прежде, чем последовать ей, необходимо установить причину. Их может быть несколько:

  1. Недостаточное количество денег на счету. Решением станет пополнение карты или расширение кредитного лимита на ней.
  2. Лимит. Ограничения могут быть установлены на сумму для одной покупки или трат за месяц. Это функция банковских карт помогает избежать мошеннических операций в случае кражи. Расширить лимит или отказаться от него допустимо самостоятельно, через интернет-банкинг, либо обратившись к сотрудникам банка.
  3. Запрет на покупки через интернет или за границей. Решить эту проблему можно также прибегнув к помощи техподдержки или самостоятельно.

Во время повторной оплаты, iHerb иногда запрашивает код авторизации, узнать который можно обратившись по телефону к представителям банка. Кроме того, при оплате неименной картой, в графе «ИмяФамилия» нужно указывать не свои персональные данные, а «UNEMBOSSED NAME».

Заказ после оплаты не отображается в личном кабинете

Заказ на iHerb после оплаты не отображается в личном кабинете

После списания денежных средств или бонуса, оплаченные позиции не всегда сразу же появляются в списке и может понадобиться несколько часов для обновления информации. Особенно это касается случаев, когда сайт перегружен.

Также заказанный товар может оказаться по ошибке в разделе «Отмененные заказы». Чтобы убедиться в этом, следует поставить галочку напротив надписи «Показать отмененные заказы».

На сайте товар отменен — как вернуть деньги?

Случается, что оплаченные товары выбывают из формы-заказа по причине их отсутствия на складе. Решением такой проблемы займется сама компания, заморозив сумму оплаты до комплектации позиций на отправку. После этого, средства возвращаются на карту отправителя без дополнительных уведомлений. Рекомендуется через несколько дней после отправки товара проверить выписку по банковскому счету. Причем если отмененная продукция уменьшила сумму заказа, необходимую для получения бесплатной доставки, не стоит волноваться. Компания возместит ущерб и транспортирует покупку за свой счет.

В сформированном заказе недостает товара или заказан лишний

Пока посылка не отправлена на указанный адрес, у любого пользователя есть возможность или же изменить позиции (удалить/добавить), или отменить их все.

Сделать это можно в личном кабинете, в разделе «История заказов», затем перейти на вкладку «Изменить заказ» и выполнить нужное действие.

Следует знать, что количество отдельной продукции можно увеличить или уменьшить. Если же нужно убрать полностью позицию, то придется удалить весь заказ и переоформить его еще раз, уже правильно. Чтобы избежать этой ситуации, следует набирать корзину по одному товару.

Как вернуть деньги, если заказ отменен?

Отказаться от выбранных позиций можно до тех пор, пока заказу не присвоен статус «Готовится к отправке» / «Отправлен». Достаточно выбрать пункт «Отменить заказ».

Срок возврата средств зависит от банка. Обычно, эта процедура занимает не больше 4-5 минут, но иногда приходится ждать намного дольше - 10-20 дней. Максимальный период не превышает 30 дней. Ускорить процесс можно, обратившись в отделение своего банка.

Если оплата проводилась с бонусного счета (накопленных вознаграждений), то разморозка денежных средств проводится в течение 5-10 минут. В ином случае рекомендуется обновить страницу или покинуть ее и зайти заново.

Заказ может быть отменен и со стороны компании. Причиной тому обычно выступает отсутствие подтверждения платежной карты или активация пользователем еще одного аккаунта с целью получения скидок новичкам. В таком случае нужно обратиться к специалистам службы поддержки (время работы русскоязычного чата — пн.-пт., с 8.00 до 17.00, англоязычного — круглосуточно).

Заказ оплачен, но не обрабатывается

Отправление посылок после оформления проводится с разной скоростью. Иногда, этот процесс не превышает 1-2 часов, но бывают и задержки. Объясняются они следующими причинами:

  • выбранные позиции размещаются на разных складах и нужно время, чтобы их переместить;
  • оплаченных товаров нет в наличие, но их прибытие ожидается в ближайшее время;
  • заказ сделан в выходной день или официальный праздник;
  • компания не справляется с потоком желающих.

Максимальное время задержки обычно не превышает 2-х дней. В ином случае, на адрес электронной почты отправляется письмо-уведомления с указанной причиной. В случае возникновения вопросов, всегда можно обратиться в техподдержку для разъяснений.

В посылке не те позиции или лишний товар

Ситуации, когда при распаковке оказывается, что представители Айхерб перепутали заказ, всегда решаются в пользу покупателей. Чтобы возместить ущерб, достаточно перейти во вкладку «Заказы» и нажать кнопку «Возмещение денег». Дальше нужно отметить, что сложности возникла с отдельным товаром и указать позицию, которой не оказалось в посылке. После этого отметить графу «Неверный товар» и в специальном поле указать ссылку на продукцию, высланную ошибочно.

После подтверждения заявки кнопкой «Готово», она отправляется на обработку. Возврат денежных средств проводится в течение 2-3 дней.

Товар пришел в ненадлежащем виде

За поврежденный или испорченный во время транспортировки товар также предусматривается денежная компенсация. Чтобы получить ее, потребуется:

  1. Зайти в свой аккаунт и затем в раздел «Заказы».
  2. Нажать кнопку «Возмещение денег» напротив заказа, который приехал с некондиционной продукцией.
  3. Выбрать из перечня нужный вариант («Возникла проблема с отдельным товаром» или «Проблема со всеми товарами»).
  4. Приложить фото, свидетельствующее о порче продукции.
  5. Уточнить суть вопроса в поле для комментариев.
  6. Выбрать вариант решения: полное возмещение суммы или формирование повторного заказа.
  7. Нажать кнопку «Готово» и ожидать обработку заявки (проводится мгновенно или занимает 2-3 дня).

Оформить возмещение допускается также с помощью сотрудников службы поддержки.

Посылка с заказанным товаром не пришла

Если оплаченный товар был отправлен, но не дошел до указанного адреса, придется ждать 3 месяца с момента отправки. Это объясняется выставленным в компании пределом по срокам ожидания — 12 недель. После этого достаточно связаться со службой поддержки, чтобы получить деньги обратно (причем, включая стоимость доставки).

Заявку на возврат можно оставить и самостоятельно, оформив ее в аккаунте. Для этого нужно зайти в закладку «Заказы» и нажать кнопку «Возврат». Затем в выпадающем списке выбрать строку «Потерянные заказы», указать свои данные и описать проблему в поле для комментариев. После этого остается нажать кнопку «Готово» и ждать ответной реакции.

Если кнопка «Возврат» отсутствует на поле, можно обратиться на почту русскоязычной техподдержки по адресу russia@iherb.com или в чат.

Следует учесть, что в период перегрузки, техподдержка не всегда оперативно реагирует на запросы, а телефонной связи с компанией попросту нет. При минимальных знаниях английского, рекомендуется переключить язык (правый верхний угол формы) и в появившемся окне выбрать “Contact Us”. Далее под формой появится активная надпись “Chat with us”, после чего в открывшемся окне можно начинать диалог с оператором.

Что бы не случилось, политика iHerb направлена на интересы своих клиентов, благодаря чему любые ошибки сервиса решаются быстро и с минимальными потерями для пользователей.

Вопросы и ответы

🧐 С какими проблемами я могу столкнуться после оформления заказа на iHerb?

Иногда у клиентов возникают такие проблемы:

  • оплата не проходит или заказ не обрабатывается;
  • заказ автоматически отменился из-за отсутствия товаров на складе;
  • почта задерживает доставку;
  • из-за изменения курса валют таможня начислила пошлину на посылку, хотя прежде та была беспошлинной;
  • после распаковки оказалось, что заказ был неправильно укомплектован или часть товаров была повреждена.

Все эти проблемы (кроме ситуации с таможней) можно решить, обратившись в службу поддержки почты или самого магазина.

🤔 Как часто возникают проблемы после оформления заказа на Айхерб?

Такие ситуации не часты и являются исключением из правил. Как отмечают клиенты, компания идет навстречу покупателям и, если проблемы возникли по ее вине, старается быстро возместить стоимость утерянных или испорченных товаров. Если у вас возникала какая-либо проблема, сразу же обращайтесь в службу поддержки.

🤓 Я могу быть уверен в качестве предоставляемых услуг магазином iHerb?

Компания строго следит за тем, чтобы продаваемый на ее страницах товар был надлежащего качества. Вы можете подать жалобу и получить возмещение, если хотя бы один его параметр не соответствует заявленному — например, если срок годности меньше, чем обещал продавец. Кроме того, клиенты могут оставлять отзывы на товары, в том числе негативные — при их большом количестве позиция будет снята с продажи.

🤷 Как связаться с представителями Айхерб для решения проблем с заказом?

Если проблема возникла на ранней стадии — например, заказ не оформляется — подайте запрос в службу поддержки. Если после получения посылки оказалось, что части продукции не хватает, она повреждена или не соответствует описанию, откройте страницу заказа и нажмите кнопку “Возмещение денег/Возврат”. Откроется меню, где нужно указать, касается ли проблема всей посылки или отдельных позиций, а также в чем именно она состоит. По возможности приложите фото поврежденных товаров, этикетку со сроком годности и т. д.

Автор: Юлия Тищенко

Комментарии пользователей

Avatar

Ирина 17.08.2022

Есть ли какие-нибудь штрафы за отмену заказа с iHerb?

Avatar

Олеся 18.08.2022

Здравствуйте, Ирина. Штрафные санкции за отмену заказа не предусмотрены.

Avatar

Поля 31.07.2022

Привет. Оформляю возврат на iHerb. Обязательно нужно делать фото испорченного товара или можно обойтись описанием проблемы?

Avatar

Олеся 02.08.2022

Здравствуйте, Поля. Очень рекомендуем сделать фотографии испорченного товара, так как без них iHerb может отказать в возврате.

Avatar

Дима 18.07.2022

Здравствуйте, как часто можно оформлять возврат на iHerb?

Avatar

Юлия 19.07.2022

Здравствуйте, Дима. Количество возвратов с одного аккаунта не ограничено. Однако мы не рекомендуем злоупотреблять этой возможностью, так как магазин может заблокировать учетную запись.

Avatar

Олег 23.06.2022

Как узнать, почему iHerb не отправляет заказ? Уже 5 дней, как висит…

Avatar

Олеся 23.06.2022

Здравствуйте, Олег! Проверьте электронную почту — возможно, вас ждет письмо о том, что товар задерживается или по нему не прошла оплата. Если письма нет, обратитесь в службу поддержки для выяснения обстоятельств.

Avatar

Ольга 03.06.2022

Добрый вечер. Как отменить заказ на Айхерб со статусом «Отправлено»?

Avatar

Юлия 05.06.2022

Здравствуйте, Ольга. Заказ со статусом «Отправлено» отменить нельзя. Однако вы можете получить его, а затем вернуть магазину в течение 60 дней. Обратите внимание, что вскрывать упаковку товаров нельзя.

Avatar

Алексей 13.05.2022

Мне с iHerb не пришла посылка в течение 5 месяцев и магазин вернул деньги. А через неделю позвонили с почты и сообщили, что можно забирать заказ. Как теперь быть? Нужно возвращать деньги Айхерб? Переживаю…

Avatar

Юлия 13.05.2022

Здравствуйте, Алексей. Переживать не стоит, так как ваш случай не единичный. Если на сайте статус посылки отображается как «Заказ утерян», вы можете не возвращать денежные средства.

Avatar

Ангелина 30.04.2022

Заказала товар, но на таможне насчитали налог за посылку. Я могу оформить возврат iHerb, если не хочу платить лишние деньги?

Avatar

Юлия 02.05.2022

Здравствуйте, Ангелина! Если не заплатить таможенные сборы за посылку, она будет изъята и уничтожена. Поскольку iHerb не получит товар обратно, то и деньги возвращены не будут.

Avatar

Юлия 25.04.2022

Уже неделю ожидаю своего заказ, но посылка так и не пришла! Что мне делать?

Avatar

Олеся 25.04.2022

Здравствуйте, Юлия! Если с iHerb не пришла посылка на указанный адрес, придется ждать 3 месяца (12 недель, согласно правилам компании). После этого следует обратиться в службу поддержки для оформления возврата средств, в том числе и оплаты за доставку.

Avatar

Анастасия 10.04.2022

Хочу понять, почему iHerb не отправляет заказ после того, как я его оплатила и оформила доставку?

Avatar

Олеся 11.04.2022

Здравствуйте, Анастасия! Из-за большого потока заказов или размещения товаров на разных складах посылки могут отправляться с задержкой. Обычно отправка осуществляется через 2-3 часа после оплаты, но бывают случаи, когда ее срок увеличивается до 1-2 дней.

Avatar

Анна 19.03.2022

Помогите разобраться. Сделала отмену заказа, а деньги на карту так и не поступили. Мне нужно обращаться в банк?

Avatar

Юлия21.03.2022

Здравствуйте, Анна! На iHerb отмена заказа приводит к автоматическому возврату денег на карту. Обычно это происходит в течении 5-10 минут, но может занять до 15-20 дней в зависимости от банка, в котором обслуживается покупатель. Максимальный срок возврата не может превышать 30 дней.

Avatar

Николай 04.03.2022

Могу ли я получить свои деньги обратно, если я передумал покупать товары на Айхерб?

Avatar

Олеся 04.03.2022

Здравствуйте, Николай! В магазине iHerb возврат денег возможен в случае, если заказу еще не присвоен статус «Отправлен». Для этого нужно зайти в свой аккаунт, выбрать раздел «История заказов», кликнуть по кнопке «Изменить Заказ», а затем – «Отменить заказ».


Оставить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий отправлен на модерацию.

Оставить комментарий

Как сэкономить на покупках в Айхерб?

На главной странице нашего сайта собраны все свежие промокоды и акции магазина. Добавляйте в закладки — коды обновляются регулярно!

Скидки и промокоды Айхерб ➝